Piekmomenten aan de telefoon zijn voor veel organisaties een terugkerend probleem: volle wachtrijen, gemiste oproepen en een klantenservice die onder druk staat. Met TimeWise, de add-on van Xelion, wordt dit anders aangepakt. In dit artikel lees je wat TimeWise precies inhoudt, waarom het interessant is voor eindklanten, en vooral: waarom het een kans is voor jou als business partner van BusinessCom.
Wat is TimeWise?
TimeWise is een uitbreiding op het Xelion-platform, ontwikkeld in samenwerking met Plainwise, die het klassieke “wachten in de wachtrij” vervangt door een slimmer alternatief: de klant plant zelf een terugbelmoment in. In plaats van minutenlang te wachten tot er een medewerker beschikbaar is, kiest de beller binnen enkele seconden een tijdstip dat hem of haar uitkomt.
Het verzoek komt automatisch en realtime binnen in de Xelion-portal, inclusief taak en context van de beller. De medewerker belt vervolgens terug op het gekozen moment, zonder extra handelingen of losse systemen. Alles blijft binnen de vertrouwde Xelion-omgeving, wat betekent dat er geen aparte tools of ingewikkelde koppelingen nodig zijn.
Waarom is het handig?
Voor organisaties die met piekdrukte te maken hebben, lost TimeWise een aantal concrete problemen op:
- Geen wachtrijen meer. Klanten hoeven niet langer te wachten tot er capaciteit vrijkomt; ze plannen zelf een moment dat hen uitkomt.
- Minder gemiste oproepen. Verzoeken worden automatisch vastgelegd als taak, zodat niets tussen wal en schip valt.
- Rustiger werken. Teams kunnen bellen wanneer het hen uitkomt, in plaats van continu te reageren op binnenkomende drukte. Dat scheelt stress en verhoogt de focus.
- Volledig overzicht. Alle verzoeken, taken en rapportages komen samen in één portaal, zodat leidinggevenden precies zien wat er speelt en hoe het team presteert.
- Naadloze integratie. Omdat TimeWise volledig binnen Xelion werkt, is er geen sprake van extra systemen, complexiteit of aparte inlogomgevingen.
Voor de eindklant betekent dit vooral duidelijkheid: geen onzekerheid over wachttijden, maar direct een concrete afspraak.
Voor welk soort organisaties?
TimeWise is met name interessant voor organisaties met veel telefonisch klantcontact en periodes van piekdrukte, zoals:
- Klantenservices en contactcenters, waar drukte tijdens piekuren regelmatig tot lange wachtrijen leidt.
- Zorginstellingen en praktijken (huisartsen, tandartsen, praktijken in het algemeen), waar telefonische bereikbaarheid cruciaal is maar de personeelscapaciteit beperkt.
- Financiële en zakelijke dienstverleners, zoals accountants- en verzekeringskantoren, waar klanten snel en persoonlijk geholpen willen worden.
- MKB-organisaties die met een klein team veel telefonisch contact moeten verwerken.
Kortom: elke organisatie, klein of groot, die telefonische bereikbaarheid belangrijk vindt maar niet wil investeren in extra personeel of een nieuw systeem, is gebaat bij TimeWise.
Waarom interessant voor business partners?
Voor jou als business partner van BusinessCom biedt TimeWise een aantal duidelijke voordelen:
1. Eenvoudige upsell op bestaande Xelion-installaties. Klanten die al met Xelion werken, kunnen TimeWise toevoegen zonder nieuwe infrastructuur, wat de drempel voor implementatie laag houdt.
2. Extra terugkerende omzet. Als aanvullende module op het bestaande platform biedt TimeWise een kans om de dienstverlening richting bestaande klanten uit te breiden, met bijbehorende marge.
3. Onderscheidend vermogen in de markt. Klantcontact efficiënter maken is voor veel organisaties een actueel thema. Met TimeWise kun je een concreet en tastbaar antwoord bieden op een herkenbaar probleem: piekdrukte en gemiste oproepen.
4. Laagdrempelige adoptie. Omdat TimeWise volledig geïntegreerd is binnen Xelion, is er weinig uitleg of training nodig. Dat maakt het makkelijk te positioneren richting klanten en snel te implementeren.
5. Flexibel inzetbaar. TimeWise is per gebruiker of team te activeren, waardoor het schaalbaar is voor zowel kleine als grote klanten.
Tot slot
TimeWise is een goed voorbeeld van hoe een relatief eenvoudige toevoeging aan een bestaand telefonieplatform direct waarde toevoegt: minder stress voor medewerkers, meer duidelijkheid voor klanten, en een concrete uitbreidingsmogelijkheid voor business partners. Voor organisaties die telefonische bereikbaarheid serieus nemen, is het een logische volgende stap binnen hun Xelion-omgeving.
Wil je weten hoe je TimeWise kunt positioneren richting jouw klanten? Neem contact op met BusinessCom voor meer informatie over implementatie en commerciële mogelijkheden.