.jpg)
AI speelt een steeds grotere rol in zakelijke communicatie. Organisaties zoeken naar manieren om klantcontact efficiënter te organiseren, zonder in te leveren op service of bereikbaarheid. Met de introductie van de Xelion AI Assistent, mogelijk gemaakt door de integratie van Kollie AI, biedt Xelion een oplossing die hier perfect op inspeelt.
Voor BusinessCom-partners betekent dit een nieuwe mogelijkheid om klanten te helpen met slimme automatisering van telefonie én tegelijkertijd extra waarde toe te voegen aan hun Xelion-propositie.
Wat is Kollie AI?
Kollie ontwikkelt intelligente AI voice-agents die gebruikmaken van spraakherkenning en natuurlijke taalverwerking (Natural Language Processing). In plaats van vaste keuzemenu’s kunnen bellers simpelweg in hun eigen woorden aangeven waarom ze bellen. De AI-assistent begrijpt de vraag, voert eenvoudige taken zelfstandig uit of verbindt de beller direct door naar de juiste medewerker.
Dankzij de ondersteuning voor meerdere talen, flexibele configuratiemogelijkheden en aandacht voor privacy en compliance is Kollie geschikt voor uiteenlopende organisaties. De oplossing is bovendien volledig schaalbaar en inzetbaar voor zowel sales- als serviceomgevingen.
De kracht van de combinatie met Xelion
De kracht zit in de native integratie met het Xelion-platform. De AI Assistent werkt als een volwaardig onderdeel van de telefonieomgeving en is eenvoudig te configureren. Organisaties hoeven geen losse applicaties te koppelen; alles draait binnen de vertrouwde Xelion-omgeving.
De AI Assistent kan onder andere:
- telefoongesprekken automatisch aannemen;
- veelgestelde vragen beantwoorden;
- afspraken inplannen;
- terugbelverzoeken compleet vastleggen;
- gesprekken doorverbinden naar de juiste medewerker of afdeling;
- functioneren als eerstelijnsmedewerker, achtervang in een wachtrij of als slimme vervanger van voicemail.
Daarnaast worden alle activiteiten van de AI Assistent inzichtelijk gemaakt in de bestaande Xelion-rapportages. Hierdoor behouden organisaties volledig inzicht in hun klantcontact en kunnen zij de prestaties eenvoudig monitoren.
Interessant voor BusinessCom-partners
Voor partners die Xelion al in hun portfolio hebben, biedt de AI Assistent een aantrekkelijke uitbreiding van het bestaande aanbod. Steeds meer organisaties onderzoeken hoe AI kan bijdragen aan betere bereikbaarheid, lagere werkdruk en efficiëntere processen. Met Kollie AI binnen Xelion kunnen partners hier direct op inspelen.
Dit biedt verschillende voordelen:
- een onderscheidende AI-oplossing bovenop bestaande Xelion-implementaties;
- extra commerciële kansen bij zowel nieuwe als bestaande klanten;
- meer waarde voor klanten zonder complexe integraties;
- een oplossing die eenvoudig schaalbaar is voor organisaties van verschillende omvang.
Omdat de AI Assistent volledig geïntegreerd is binnen Xelion, blijft implementatie overzichtelijk en profiteren klanten van één centrale communicatieomgeving.
Wanneer komt de Xelion AI Assistent het beste tot zijn recht?
De AI Assistent levert vooral veel waarde op tijdens momenten waarop een organisatie tijdelijk of structureel minder goed bereikbaar is.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Tijdens de lunchpauze: inkomende gesprekken worden professioneel afgehandeld en terugbelverzoeken overzichtelijk geregistreerd.
- Na sluitingstijd: klanten krijgen direct een behulpzaam antwoord in plaats van een voicemail, terwijl medewerkers de volgende werkdag beschikken over een compleet overzicht van openstaande acties.
- Wanneer alle medewerkers in gesprek zijn: de AI Assistent vangt gesprekken op, helpt waar mogelijk direct verder en verbindt alleen door wanneer dat nodig is. Hierdoor gaan minder leads en klantvragen verloren.
Ook organisaties met veel terugkerende vragen of een hoog belvolume profiteren van de oplossing. Denk aan installateurs, zorgorganisaties, makelaars, garages, sportscholen, verzekeringskantoren en andere dienstverleners waar telefonische bereikbaarheid essentieel is.
AI die klantcontact slimmer maakt
Met de combinatie van Xelion en Kollie AI beschikken organisaties over een intelligente assistent die 24/7 bereikbaar is, routinematige gesprekken automatisch afhandelt en medewerkers ontlast. Het resultaat is sneller klantcontact, minder wachttijden en een professionelere dienstverlening.
Voor BusinessCom-partners is de Xelion AI Assistent daarmee niet alleen een innovatieve uitbreiding van het portfolio, maar ook een uitstekende kans om klanten te ondersteunen bij de volgende stap in slimme zakelijke communicatie.