Nieuws & Acties

Red Cactus, leverancier van CRM-integraties en onderdeel van het portfolio van BusinessCom, heeft als eerste ter wereld meer dan 200 CRM-integraties toegevoegd aan Zoom Phone. Hiermee wordt CRM-informatie direct beschikbaar op de plek waar communicatie plaatsvindt.

BusinessCom levert zowel Zoom als Red Cactus aan resellers en biedt hen nu de mogelijkheid deze krachtige combinatie aan hun klanten aan te bieden. Red Cactus introduceert naast ondersteuning voor alle bestaande Bubble- en Bubble365-apps ook Bubble365 for Zoom: een volledig geïntegreerde app binnen Zoom die door Zoom is gecertificeerd en direct beschikbaar is via de Zoom App Marketplace.

Native gebruikerservaring binnen Zoom

Bubble365 for Zoom zorgt ervoor dat gebruikers bij een inkomende oproep automatisch alle relevante klantgegevens in beeld krijgen. Het overzicht is volledig aanpasbaar en biedt directe toegang tot verschillende acties, waaronder CRM-specifieke functies en standaardknoppen zoals custom actions, e-mail, terugbelverzoek, WhatsApp en Microsoft Teams Chat.

Een bijzondere functie is de mogelijkheid om na afloop van een gesprek automatisch of handmatig een gespreksregistratie te pushen naar de activiteitenlijn van een relatie in het CRM, inclusief gespreksnotities en de Zoom AI Call Summary. Gebruikers kunnen bovendien meerdere CRM-applicaties tegelijkertijd koppelen zonder prijsconsequenties.

SearchBar en multi-result functionaliteit

Naast de notificaties bij oproepen kunnen gebruikers via de SearchBar al hun CRM-contacten doorzoeken, eventueel gecombineerd vanuit meerdere bronnen. Vanuit de zoekresultaten zijn diverse acties mogelijk, zoals het starten van een uitgaande oproep, het versturen van WhatsApp- of Teams-berichten, het openen van de gesprekshistorie of het direct benaderen van de relatie in het CRM.

Wanneer meerdere contacten worden gevonden op basis van een telefoonnummer, kunnen gebruikers met pijltjestoetsen door de resultaten navigeren. Via de webconfigurator is instelbaar welk contact als eerste wordt getoond.

Geavanceerde gespreksfuncties

De integratie biedt ondersteuning voor wisselgesprekken, waarbij nieuwe oproepen onderin de pop-up verschijnen en gebruikers met één muisklik kunnen wisselen. Ook is er een persoonlijke gespreksgeschiedenis beschikbaar waarmee met één klik teruggebeld kan worden, inclusief een pop-up met alle relevante gegevens.

De call logging-functionaliteit maakt het mogelijk om direct tijdens een gesprek notities te maken die na afloop automatisch worden geregistreerd onder de juiste relatie in het CRM. Zelfs zonder geschreven notitie kan automatisch een call log met gespreksgegevens zoals tijdstip, duur en medewerker worden toegevoegd.

AI-samenvatting en dataveiligheid

Via de Activity Hub kunnen Zoom AI-summaries samen met de call log rechtstreeks worden weggeschreven naar het CRM. Dit gebeurt automatisch of handmatig, afhankelijk van de instellingen. Gebruikers kunnen het transcript bekijken en bewerken voordat het wordt verzonden.

Red Cactus hanteert een strikte visie op dataveiligheid: klantdata wordt real-time uit het CRM opgehaald en nooit buiten de CRM-applicatie opgeslagen. Hiermee behouden klanten en partners volledige controle over hun data en wordt het risico op datalekken geminimaliseerd. Dit biedt resellers een belangrijk concurrentievoordeel bij klanten die waarde hechten aan verantwoord databeheer.

Gratis testmogelijkheid voor resellers

Resellers die via BusinessCom toegang hebben tot Red Cactus kunnen hun klanten een testlicentie aanbieden voor 30 dagen met maximaal 5 gebruikers, waarmee de integratie kosteloos kan worden getest.

Voor meer informatie over deze oplossing kunnen resellers contact opnemen met BusinessCom.