Nu Mitels financiële herstructurering succesvol is afgerond, verwachten sommigen misschien een koerswijziging. Maar volgens Mitel vormt dit juist een kantelpunt – een springplank om te versnellen, geen omweg. De markt beweegt zich gestaag richting hybride communicatie, en Mitels langdurige strategie is precies hiervoor ontwikkeld. Lees hier de visie van Mitel voor H2, gepresenteerd door Martin Bitzinger, Senior Vice President Product Management.
Steviger gefocust na financiële herstructurering
Op 23 juni 2025 kondigde Mitel de voltooiing aan van hun financiële herstructurering, met een aanzienlijke schuldvermindering en een verstevigde positie in de Unified Communications (UC) markt. Enkele dagen later, op 1 juli, werd een nieuwe Raad van Bestuur geïnstalleerd, bestaande uit ervaren technologie- en enterprise communicatieleiders. Dit is geen reset – dit is acceleratie.
Van strategie naar actie: recente doorbraken
In de afgelopen negen maanden heeft Mitel zijn strategie omgezet in concrete resultaten:
Generative AI introductie: De lancering van Generative AI binnen Mitel Interaction Recording (MIR) markeerde Mitel’s eerste grote stap in AI. Met functionaliteiten zoals samenvatting, sentimentdetectie, visuele AI-inzichten en compliance management transformeren zij de manier waarop klanten omgaan met gespreksinzichten en coaching.
Strategisch partnerschap met Zoom: Deze samenwerking resulteerde in een diep geïntegreerde, AI-aangedreven hybride werkplek oplossing, specifiek ontworpen voor frontlinie medewerkers. Geleverd aan Mitels OpenScape Voice, OpenScape 4000 en MiVoice Business platformen in februari 2025.
Mitel CX Platform: In maart werd dit next-generation, AI-aangedreven customer experience platform gelanceerd. Het gebruikt Generative AI voor virtuele agenten, agent assistenten, transcriptie, vertaling en aanbevelingen voor vervolgstappen.
Aanvullende innovaties:
• Workflow Studio: een low-code/no-code builder voor aangepaste AI-versterkte communicatieworkflows
• Conversational AI Receptionist voor de hospitality sector
• JITC certificering voor OpenScape Xpert in de Amerikaanse overheidsmarkt
Vooruitkijken: verdieping van de hybride werkervaring
Voor de komende 6 tot 9 maanden blijft Mitels focus op het uitbreiden van hybride communicatie, met nadruk op diepte en op maat gemaakte ervaringen.
Belangrijke ontwikkelingen:
• Mitel CX zal nauwer integreren met UC-oplossingen
• Workflow Studio krijgt verdere uitbreidingen
• Ontwikkeling van een uniforme, flexibele app voor de gehele workforce
• Verticaal-specifieke oplossingen voor retail, healthcare, financiële diensten en transport/dispatch
Waarom hybride de toekomst is
Terwijl veel concurrenten vasthouden aan cloud-only verhalen, wint Mitel’s hybride benadering terrein omdat organisaties in de praktijk flexibiliteit, keuze en controle nodig hebben. Zij verwachten oplossingen die zich aan hen aanpassen, niet andersom.
Een strategie voor de komende vijf jaar
Mitels missie blijft onveranderd: bedrijven helpen hun communicatie te moderniseren in een hybride wereld. Met een verstevigde kapitaalstructuur, een ervaren bestuur en een duidelijke productroadmap is Mitel gepositioneerd om te leiden in deze markt.
Door methodische, doelgerichte uitvoering levert Mitel de keuze, flexibiliteit en controle die enterprises nodig hebben om communicatie te bouwen die hun gehele workforce dient.