Deze maand is in de Verenigde Staten de International Telecoms Week 2025 (ITW 2025) gehouden. Tijdens het event sprak Wilco van Dijk van Intermedia met toonaangevende internationale providers. Zijn conclusie? Het draait niet langer om producten verkopen, maar om waardevolle consultancy, integratie met Microsoft én slimme AI-oplossingen voor moderne communicatie.
De International Telecoms Week 2025 is een wereldwijd congres en een netwerkbijeenkomst voor de telecom- en digitale infrastructuursector. Het evenement vond plaats in de Verenigde Staten en bracht duizenden deelnemers samen, waaronder carriers, cloud providers, softwareleveranciers en technologische innovators. Het doel van ITW is om zakelijke samenwerkingen te stimuleren, kennis te delen over de nieuwste ontwikkelingen zoals AI, UCaaS en connectiviteit, en strategische partnerschappen op te bouwen. ITW staat bekend als dé ontmoetingsplek voor internationale spelers in de sector.
Resellers als Consultants: De Nieuwe Standaard
ITW 2025 bracht de hele wereldwijde telecomsector samen. Voor Wilco van Dijk, aanwezig namens Intermedia Cloud Communications, was het een uitgelezen kans om direct met internationale providers te spreken. Wat hem opviel? Er is een duidelijk kantelpunt in het kanaal. “De reseller moet niet simpelweg producten verkopen, maar écht begrijpen waar het probleem van de klant ligt,” aldus Van Dijk. “Providers willen dat het kanaal meedenkt en adviseert. Resellers moeten zich ontwikkelen tot consultants – en vendors moeten hen ook zo behandelen, niet als techneuten.”
AI als katalysator in het contact center
Een ander veelbesproken thema op de beurs was – hoe kan het ook anders – Artificial Intelligence. Vooral in contact centers blijkt AI een gamechanger. “De buzz was groot, maar terecht,” zegt Van Dijk. “Door AI worden agents veel efficiënter, waardoor bedrijven minder seats nodig hebben. Slimmer, niet groter dus.” Voor partners in de Benelux ligt hier een kans om klanten te helpen hun klantcontact te optimaliseren met AI-tools.
Microsoft: Dominantie en Mogelijkheden
Microsofts positie op de werkplek wordt steeds sterker. Onderzoek van IDC toont een groei van 40% voor Microsoft Teams in Unified Communications. Van Dijks advies: “Verrijk het Microsoft-ecosysteem in plaats van er tegenin te gaan. Iedereen ziet dat Microsoft dominant is op de werkplek,” stelt Van Dijk. “Maar het probleem is: weinig resellers kennen de licentiestructuur echt goed.”
Intermedia’s strategie: Microsoft omarmen en uitbreiden
“Wij omarmen Microsoft volledig. Onze oplossingen integreren naadloos in het Microsoft-ecosysteem,” legt Van Dijk uit. “We voegen waarde toe met onze Power App en zorgen dat we meer bieden dan alleen ‘bellen en gebeld worden’. Denk aan onze data-hub, die communicatiegegevens van verschillende kanalen bundelt en analyseert – dat maakt echt het verschil. Bovendien speelt archivering een steeds belangrijkere rol in communicatiebeheer. Intermedia’s data-hub slaat niet alleen communicatiegegevens op, maar zorgt ook voor veilige en conforme archivering, essentieel voor organisaties met compliance-eisen. Dit is met name waardevol in sectoren zoals zorg, overheid en financiën, waar communicatie niet alleen effectief maar ook verifieerbaar en terugvindbaar moet zijn. Daarmee verbindt Intermedia UC, CC en archivering in één geïntegreerd platform.”
Het advies van Van Dijk: bekijk Microsoft niet als concurrent, maar als platform. “Intermedia kiest nadrukkelijk voor integratie, met name met onze eigen power app in Teams die naadloos geïntegreerd is.”
Circulaire IT: een onverwachte trend
Een verrassende conclusie van ITW 2025: in de gesprekken op het event ging het volgens Van Dijk erg vaak over de opmars van Circulaire IT. “Door de importtarieven van de VS zijn bedrijven naar alternatieven op zoek gegaan. Een alternatief is om bestaande hardware te hergebruiken en te integreren in nieuwe oplossingen. Een kans voor resellers om flexibel en duurzaam te opereren.”