Cloud-gebaseerde telefonie, CRM-integratie en AI domineren de toekomst van zakelijke communicatie. In dit interview deelt Jan Kees Lantsheer van CloudCTI waarom slimme integraties onmisbaar zijn in een reseller-portfolio en hoe CloudCTI resellers helpt om in te spelen op klantbehoeften én nieuwe omzetkansen.
Welke belangrijke trends zie je op dit moment in de markt?
Jan Kees Lantsheer, CloudCTI: “Op de eindgebruikersmarkt zien we natuurlijk al een hele tijd een duidelijke verschuiving naar cloud gebaseerde telefonie en UCaaS. Bedrijven willen flexibel werken, onafhankelijk van locatie en hardware, zeker sinds de pandemie in 2020-2022. Daarnaast is de integratie van telefonie met CRM-systemen steeds belangrijker, omdat dit zorgt voor efficiëntere klantinteracties en werkprocessen. Ook AI en automatisering spelen een groeiende rol, bijvoorbeeld in de vorm van gespreksanalyses, chatbots en slimme call-routing. Tegelijkertijd blijft cybersecurity een cruciaal aandachtspunt, met name door de toename van cloudcommunicatie en de noodzaak om te voldoen aan AVG/GDPR-regelgeving.”
Hoe speelt CloudCTI hierop in?
“CloudCTI sluit perfect aan op deze ontwikkelingen doordat het volledig cloud gebaseerd is en geen lokale software vereist. Hierdoor is de implementatie eenvoudig en kunnen bedrijven snel opschalen. Daarnaast is het een universele oplossing die werkt met meer dan 200 CRM- en ERP-systemen, wat het een flexibele keuze maakt voor resellers. Beveiliging is een integraal onderdeel van CloudCTI, aangezien alle data in een beveiligde cloudomgeving blijft, waardoor privacy en compliance gewaarborgd zijn.”
Op welke manier vervolmaakt CloudCTI het My-Connect portfolio?
“My-Connect biedt het volledige portfolio van cloud-, abonnements- en connectivity-diensten dat je als business partner nodig hebt. CloudCTI maakt telefonie slimmer en effectiever en geeft de reseller daarmee een extra sales-tool in handen. Als je niet met, als voorbeeld, vast-mobiel integratie een potentiële klant kan overtuigen, dan misschien wel met integratie met zijn CRM. BusinessCom biedt ook de service en support en de licenties zijn via dezelfde portal te bestellen. Allemaal niet nieuw, we zijn al meer dan 10 jaar leverancier, maar de toepassing en vraag in de markt is alleen maar groter geworden. Doe daar je voordeel mee, zou ik zeggen.”
Waarom moet een reseller CloudCTI overwegen?
“Voor resellers biedt CloudCTI een uitstekende kans om een toekomstbestendige, hoogwaardige dienst toe te voegen aan hun aanbod en verkoopkansen te vergroten. De implementatie is eenvoudig, zonder complexe implementatie dankzij de CloudCTI Webconfigurator waarin alle integraties zijn voor-geconfigureerd en het product is breed inzetbaar, waardoor het aansluit bij een groot aantal potentiële klanten. En, CloudCTI bouwt op verzoek kosteloos nieuwe integraties. Bovendien creëert het extra omzetkansen en versterkt het de relatie met bestaande klanten door hen een slimme, geïntegreerde oplossing te bieden. Voor de eindgebruikers zelf betekent de inzet van CloudCTI dat zij efficiënter kunnen werken, minder tijd kwijt zijn aan handmatig werk en beter kunnen inspelen op klantvragen dankzij de naadloze integratie met hun CRM-systeem.”
Waaruit moet een toekomstbestendig portfolio van een reseller bestaan?
“Een reseller die wil inspelen op de toekomst moet een breed en flexibel portfolio aanbieden. Cloud gebaseerde telefonieoplossingen vormen de basis, omdat bedrijven steeds vaker traditionele PBX-systemen vervangen door cloud-oplossingen. Daarnaast zijn CRM-integraties onmisbaar om zakelijke communicatie efficiënter te maken en dat is waar bedrijven naar op zoek zijn: kostenbeheersing. Ook Fixed-Mobile Convergence wordt steeds belangrijker, zodat medewerkers zowel op kantoor als onderweg bereikbaar zijn onder één nummer. Beveiliging speelt een steeds grotere rol, dus resellers moeten ook diensten aanbieden die zorgen voor AVG/GDPR-compliance en security. Tot slot mag connectiviteit niet ontbreken, met glasvezel, SD-WAN en 5G-oplossingen voor een stabiele en snelle netwerkverbinding.”
Heb je hier nog aanvullend advies bij?
“Een succesvolle reseller denkt verder dan alleen de verkoop van telefonieproducten of-diensten en positioneert zichzelf als strategische partner. Door niet alleen producten aan te bieden, maar ook advies en ondersteuning te geven over, bijvoorbeeld, hoe klanten efficiënter kunnen werken, kan een reseller zich onderscheiden in de markt. Het bouwen van een ecosysteem van oplossingen, waarin telefonie, CRM, AI en security samenkomen, zorgt voor een krachtig en toekomstbestendig aanbod. Tot slot is het belangrijk om constant te blijven innoveren en in te spelen op trends zoals cloud-first werken, 5G en geavanceerde AI-functionaliteiten. Door zich op deze pijlers te richten, kan een reseller zich optimaal voorbereiden op de toekomst.”
Vraag de BusinessCom Portfolio APK aan
Wil je samen met BusinessCom checken hoe je portfolio ervoor staat wat betreft toekomstbestendigheid en winstgevendheid?
Vraag dan hier de BusinessCom Portfolio APK aan.