4COM helpt duizenden Nederlandse bedrijven verbonden te blijven met betrouwbare UC. Toen het bedrijf een betere manier nodig had om receptie en customer service binnen Microsoft Teams Telephony te beheren, wendden zij zich tot Connecsy van Pridis. Door Teams te combineren met Connecsy’s receptieconsole, creëerde 4Com een complete oplossing die klantgegevens direct zichtbaar maakt tijdens gesprekken. Oprichter en CTO Paul van Utrecht deelt waarom Connecsy de stabiele, toegankelijke en klantgerichte tool is geworden waar zowel 4Com als haar klanten op vertrouwen.
De juiste receptieoplossing vinden
“We hadden ons bellen verplaatst naar Teams”, vertelt Paul van Utrecht van 4COM, “maar onze receptiepost functioneerde niet goed. Toen kwamen we Pridis tegen, die ons een demo aanbood van Connecsy, een Microsoft Teams receptieconsole. Het werkte zo goed dat we besloten om ermee door te gaan.” Die beslissing loste niet alleen een intern probleem op. 4COM zag ook snel het potentieel voor haar klanten. “We gebruiken Connecsy zelf, maar we leveren het ook aan onze klanten. We testten andere platforms, maar wat opviel bij Connecsy is de stabiliteit, zichtbaarheid, en de eenvoudige installatie. Het werkt gewoon – en dat is precies wat je wilt van business communication tools.”
Een sterke match tussen 4Com en Pridis
De samenwerking tussen Pridis en 4COM voelt natuurlijk aan. “Ons bedrijf is gevestigd bij Rotterdam, en we houden van directe communicatie, korte lijntjes, en snelle probleemoplossing,” zegt Paul. “Pridis werkt op dezelfde manier. Als je combineert wat wij aanbieden met Teams en wat Pridis aanbiedt met Connecsy, krijg je echte groei.”
Waarom Connecsy het verschil maakt
Voor 4Com vult Connecsy – bij BusinessCom verkrijgbaar onder de merknaam My-Connect Dialogue – een belangrijke leemte in haar portfolio. “Veel van onze klanten vertrouwen op Teams bellen”, merkt Paul op, “maar zij hebben ook een bedienpost-oplossing nodig die verder gaat dan wat Teams alleen kan bieden. Bij een inkomende oproep verschijnt met Connecsy automatisch het CRM-record van een klant. Die CRM-telefonie integratie betekent dat je niet hoeft te vragen wie er belt of wat het probleem is – je ziet de geschiedenis al. Het maakt je service persoonlijker en efficiënter.”
Die combinatie van Teams plus Connecsy heeft bewezen krachtig te zijn voor zowel verkoop als operations. “Commercieel gezien stelt Connecsy ons in staat om een complete Unified Communications oplossing te leveren. Intern gebruiken onze eigen support en receptiemedewerkers het dagelijks. Het helpt hen om meer klantgericht te werken, omdat zij direct zien welke klant aan de lijn is.”
Vooruitkijken: AI en slimmere service
Paul ziet ook een mooie toekomst voor het partnerschap met Pridis. “Met de opkomst van AI in customer service, zal Connecsy alleen maar beter worden. AI zou service niet moeten vervangen, het zou het moeten versterken door meer informatie sneller te bieden. Dat maakt het product sterker en creëert echte waarde.”
En de markt? “Connecsy werkt voor elk bedrijf of instelling, maar vooral voor servicegerichte organisaties. Zij profiteren het meest van de efficiëntie en klantinzichten die het brengt.”
Van schepen naar groei op het land
In slechts één jaar verwierf 4COM duizend klanten en opereert nu met een team van 23 personen. Connecsy is onderdeel van dat groeiverhaal, en helpt het bedrijf zowel haar eigen mensen als haar klanten te ondersteunen met slimmere, meer responsieve communicatie.
Zoals Paul het samenvat: “Connecsy doet wat het moet doen. Het is een stabiel telefonie platform, toegankelijk, en maakt klantgesprekken makkelijker. Samen met Teams creëert het een complete oplossing.”