Mitel heeft versie 9.8 van MiContact Center Enterprise gelanceerd, met verbeteringen die vooral interessant zijn voor Contact Centers die inzetten op digitale kanalen en AI-ondersteuning. Als reseller is het belangrijk om te weten dat deze updates exclusief beschikbaar zijn voor OAS-gebaseerde systemen.
De belangrijkste nieuwe functionaliteiten:
Volledige e-mailondersteuning in Web Agent
De Web Agent ondersteunt nu volledig e-mailafhandeling, waardoor agenten vanuit één interface zowel e-mail als andere kanalen kunnen beheren. Wat deze update bijzonder maakt, is de integratie van Knowledge Base (KB) en FAQ-ondersteuning. Hiermee wordt de basis gelegd voor AI-gestuurde Agent Assist-functionaliteit, die agenten helpt sneller de juiste antwoorden te vinden.
Uitgebreide chat-mogelijkheden
Naast e-mail krijgt ook de chatfunctionaliteit een upgrade. De KB- en FAQ-ondersteuning is nu ook beschikbaar voor chat-interacties in de Web Agent. Daarnaast zijn de notificaties voor binnenkomende chatsessies en berichten verbeterd, waardoor agenten minder kans hebben om interacties te missen.
Verbeteringen in gebruiksvriendelijkheid
Versie 9.8 brengt ook praktische verbeteringen zoals Caller ID-optimalisaties en betere bruikbaarheid van Agent Dispatch. Deze aanpassingen zorgen voor een soepelere dagelijkse werking voor eindgebruikers.
Waarom MiContact Center Enterprise?
Voor je klanten blijft de kernwaarde van Mitel MiContact Center Enterprise onveranderd. De oplossing biedt IP- en mobility-enabled virtuele contactcenters die meerdere vestigingen als één geheel laten functioneren.
De vijf pijlers waarop de oplossing steunt, maken het een aantrekkelijke propositie:
- Eenvoud in architectuur, implementatie en pricing
- Flexibiliteit in deployment-opties (TDM/IP/SIP, on-premises of private cloud)
- Betrouwbaarheid met disaster recovery en high availability
- Openheid door server- en client-side API’s en Open Media Connectors
- Mobiliteitondersteuning voor medewerkers die overal werken
Verkoopkansen
De nieuwe AI-ready functies in versie 9.8 bieden concrete verkoopkansen. Klanten die hun digitale kanalen willen professionaliseren en zoeken naar efficiëntiewinst door AI-ondersteuning, kunnen nu een duidelijke upgrade-path zien. De verbeterde omnichannel-ondersteuning in de Web Agent maakt het voor Contact Centers eenvoudiger om agenten één uniforme werkomgeving te bieden, ongeacht het kanaal.
Let op: controleer bij implementatie of het systeem OAS-gebaseerd is, aangezien de nieuwe functies alleen op dit platform beschikbaar zijn.